Managed IT Services
Monitoring proaktif, helpdesk, dan vendor management untuk seluruh IT estate Anda.
Tantangan
Tim IT internal di perusahaan menengah sering kewalahan: menangani helpdesk harian, vendor management, pemeliharaan rutin, sekaligus dituntut mengerjakan proyek transformasi. Akibatnya, prioritas strategis tertunda karena tim tenggelam dalam operasional.
Pendekatan Kami
Kami menjadi extension dari tim IT Anda — mengambil alih operasional rutin (atau seluruh fungsi IT) dengan SLA yang jelas, monitoring proaktif, dan reporting yang transparan. Tim internal Anda bebas fokus pada inisiatif yang benar-benar bernilai strategis.
Deliverables
- 24/7 atau business-hour monitoring (sesuai pilihan paket)
- Helpdesk & end-user support (remote + on-site untuk wilayah Jawa Timur)
- Patch management & vulnerability remediation
- Backup operation & verification
- Vendor coordination — Anda berhubungan dengan kami, kami yang berhubungan dengan semua vendor
- Monthly performance & security reporting
- Strategic IT review (quarterly business review)
Technology Stack (Contoh)
Vendor-neutral — kami merekomendasikan berdasarkan kebutuhan, bukan komisi. Contoh yang umum kami implementasikan:
SLA Essential
SLA Business
SLA Enterprise
Engagement Model
- Monthly subscription per user / per device / fixed bundle
- Minimum kontrak 12 bulan untuk SLA Business & Enterprise
- Onboarding 30 hari (asset inventory, baseline, tool deployment)
Expected Outcomes
- Downtime yang terukur dan minimal
- Tim IT internal yang fokus pada proyek strategis, bukan firefighting
- Cost predictability — biaya IT operasional tidak lagi naik-turun
- Visibilitas penuh atas postur IT melalui reporting bulanan
Siap dengan mitra IT yang benar-benar ada di kota Anda?
Diskusikan kebutuhan IT Anda dengan tim Surabaya kami. Konsultasi awal gratis, tanpa komitmen.